Julie AI accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations que vous nous communiquez lorsque vous visitez notre site ou utilisez nos services (plateforme d’agents vocaux et IA, site internet, support). Nous vous invitons à la lire attentivement.

Cette politique s’applique au site Julie AI et à la plateforme de supervision et des services associés. Elle complète les Mentions légales et les Conditions générales d’utilisation (CGU).

Informations que nous collectons

Nous sommes susceptibles de collecter les types d’informations suivants :

1. Données personnelles

Données permettant de vous identifier, telles que : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, nom de l’entreprise, et toute autre information que vous nous communiquez volontairement (formulaire de contact, demande de démo, support, utilisation de la plateforme).

2. Données techniques et d’usage

Données techniques (adresse IP, type de navigateur, type d’appareil, logs de connexion) et données d’utilisation de la plateforme (connexions, fonctionnalités utilisées) pour assurer la sécurité, le bon fonctionnement des services et l’amélioration de nos produits.

3. Données liées aux appels et aux conversations

Dans le cadre de nos services (agents vocaux, email, WhatsApp), nous pouvons traiter des métadonnées d’appels (numéro, durée, résultat), des enregistrements si cette option est activée, et des contenus d’échanges gérés via la plateforme, pour l’exécution du contrat, la qualité de service et les preuves, conformément au contrat et à la loi.

Finalités et bases légales

Nous utilisons ces informations pour :

• Fourniture des services — Mise en place et exploitation des agents vocaux et IA, de la plateforme de supervision, des intégrations (CRM, téléphonie, etc.) et du support (base : exécution du contrat).

• Relation commerciale et communication — Réponse à vos demandes, envoi d’informations sur nos services, facturation (base : exécution du contrat, intérêt légitime).

• Prospection et marketing — Envoi de newsletters ou d’offres commerciales uniquement avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment (base : consentement).

• Sécurité et amélioration — Prévention des abus, analyse agrégée de l’usage pour améliorer nos services (base : intérêt légitime).

• Obligations légales — Conservation de preuves et respect des obligations légales et réglementaires (base : obligation légale).

Hébergement et localisation des données

Vos données sont hébergées dans l’Union européenne sur l’infrastructure Microsoft Azure (régions Azure Europe), afin de garantir une localisation en UE et la conformité au RGPD. Nous ne transférons pas vos données vers des pays tiers en dehors des garanties prévues par le droit (décision d’adéquation, clauses types, etc.).

Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités indiquées :

• Relation client et contrat : durée du contrat puis durée légale de conservation (comptabilité, preuves).

• Enregistrements et métadonnées d’appels : durée définie au contrat ou selon vos instructions, dans le respect des durées légales.

• Données de prospection : jusqu’à retrait du consentement ou opposition.

• Logs et données techniques : durée limitée nécessaire à la sécurité et au dépannage.

À l’issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

Partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons les partager uniquement :

• avec des sous-traitants (hébergement Microsoft Azure, outils de support, etc.) qui traitent les données pour notre compte, dans l’UE, sous contrat et dans le respect du RGPD ;

• en cas d’obligation légale (autorités, justice) ;

• dans le cadre d’une restructuration (cession, fusion), sous réserve du respect de vos droits.

Vos droits (RGPD)

Vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès — Obtenir une copie de vos données personnelles.

• Droit de rectification — Faire corriger des données inexactes ou incomplètes.

• Droit à l’effacement — Dans les cas prévus par le RGPD.

• Droit à la limitation du traitement dans certains cas.

• Droit à la portabilité — Recevoir vos données dans un format structuré lorsque le traitement est automatisé et fondé sur le contrat ou le consentement.

• Droit d’opposition — Vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime (ex. prospection).

• Droit de retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur le consentement.

• Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.

Pour exercer ces droits : contact@julie-ai.com ou courrier à l’adresse du siège (60, rue François Ier, 75008 Paris). Nous répondrons dans le délai d’un mois prévu par le RGPD.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées (accès restreint, chiffrement, hébergement sécurisé Azure EU) pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la perte ou la destruction.

Cookies

Notre site peut utiliser des cookies (techniques, analytics, ou de consentement) pour le fonctionnement du site, la mesure d’audience et, le cas échéant, la personnalisation. Vous pouvez gérer vos préférences via notre bandeau cookies ou les paramètres de votre navigateur. Pour plus de détails, consultez notre politique de cookies si une page dédiée existe.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des changements de services ou de la réglementation. La version en vigueur est celle publiée sur cette page avec sa date de dernière mise à jour. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement.

Contact :

Pour toute question relative à la protection de vos données : contact@julie-ai.com.