3. Vue d’ensemble des fonctionnalités
Julie AI regroupe agents vocaux, canaux écrits (email, WhatsApp), plateforme de supervision et intégrations. Voici les principales briques.
Agents vocaux
Réponse automatique — Prise d’appels 24h/24 et 7j/7, premier niveau de qualification.
Scripts et parcours — Scénarios définis avec vous (accueil, questions, redirection, prise de rendez-vous).
Qualification et orientation — Collecte d’informations, orientation vers le bon service ou la bonne personne.
Complémentarité — Les agents gèrent une partie du flux ; vos équipes prennent le relais quand c’est nécessaire.
Canaux écrits (email et WhatsApp)
Agents IA — Génération et envoi des réponses (email et WhatsApp) à partir du contexte et de vos règles.
Centralisation — Suivi des conversations depuis la plateforme de supervision.
Cohérence — Même logique métier et même ton sur tous les canaux.
Plateforme de supervision
Tableau de bord — Indicateurs en temps réel : volume d’appels, durée, appels manqués, tendances.
Historique des appels — Liste, filtres, lecture ou réécoute des enregistrements si activée.
Analytics — Synthèses par période, par numéro, par type d’appel ; export possible selon votre offre.
Personnalisation — Vues et widgets adaptés à votre usage (selon options souscrites).
Intégrations
Téléphonie — Connexion à votre opérateur ou solution VoIP pour recevoir et router les appels.
CRM et outils métier — Synchronisation des données (contacts, historique, rendez-vous) avec vos logiciels.
Nombreuses intégrations — Plus de 300 intégrations possibles pour connecter Julie AI à votre écosystème.
Alertes et rapports
Alertes — Notification en cas de pic, dépassement de seuil ou incident (selon configuration).
Rapports — Synthèses périodiques et indicateurs pour piloter l’activité et la qualité de service.
Sécurité et conformité
Hébergement — Données et enregistrements hébergés en Europe.
RGPD — Traitement des données personnelles conforme au RGPD.
Accès et rôles — Gestion des utilisateurs et des droits d’accès à la plateforme (voir Utilisateurs et droits).
Cette vue d’ensemble couvre les fonctionnalités principales ; le détail par module (agents, email, WhatsApp, tableau de bord) est décrit dans les autres chapitres de la documentation.