4. Comment ça marche
Cette section décrit le fonctionnement de Julie AI : du premier contact (appel, email ou WhatsApp) jusqu’au pilotage depuis la plateforme de supervision.
Parcours d’un appel
Appel entrant — L’appel arrive sur votre numéro, connecté à Julie AI.
Prise en charge par l’agent vocal — L’agent vocal répond, accueille le caller et suit le script défini dans le cahier des charges (questions, choix, redirections).
Qualification et orientation — L’agent recueille les informations utiles (identité, motif, urgence, etc.) et oriente selon les règles : transfert vers un humain, prise de rendez-vous, message laissé, envoi d’info par SMS ou email, etc.
Données enregistrées — Durée, motif, résultat (transfert, RDV, message) et, si activé, enregistrement audio sont disponibles dans la plateforme de supervision.
Pilotage — Vous consultez tableaux de bord, historiques et analytics pour suivre l’activité et faire évoluer les scénarios.
L’agent vocal et vos équipes travaillent ensemble : l’agent filtre et qualifie, les humains prennent le relais quand c’est pertinent.
Parcours d’un email ou d’un message WhatsApp
Message reçu — L’email ou le message WhatsApp arrive sur le canal connecté à Julie AI.
Traitement par l’agent IA — L’agent IA analyse le contenu, le contexte et vos règles pour générer une réponse adaptée.
Envoi de la réponse — La réponse est envoyée automatiquement (ou proposée à validation selon la configuration).
Synchronisation — Les échanges sont visibles dans la plateforme ; les données peuvent être synchronisées avec votre CRM ou vos outils métier.
Pilotage — Vous suivez volumes, délais de réponse et qualité depuis le tableau de bord.
Les réponses sont générées par l’IA à partir de votre CDC et de vos bases de connaissances ; vous gardez le contrôle via la plateforme et les paramètres.
Rôle de la plateforme de supervision
Temps réel — Consulter l’activité en direct (appels en cours, files d’attente, indicateurs).
Historique — Rechercher un appel ou une conversation, réécouter ou relire si les options sont activées.
Analytics — Analyser tendances, pics, répartition par motif ou par canal pour ajuster les scénarios et les ressources.
Paramètres et évolutions — Selon votre offre, adapter vues, alertes et droits utilisateurs ; les évolutions des agents (scripts, intégrations) se font avec nous à partir du CDC et de vos retours.
Données et intégrations
Les données d’appels et de conversations (métadonnées, transcriptions si activées, résultats) sont centralisées dans Julie AI.
Les intégrations (CRM, téléphonie, email, WhatsApp, etc.) permettent d’envoyer et de recevoir les données nécessaires pour qualifier, router et suivre les contacts.
La synchronisation est gérée par notre équipe lors de la construction et de la connexion ; vous utilisez la plateforme pour consulter et piloter.
En résumé : appel ou message → agent (vocal ou IA) répond et qualifie → données remontent dans la plateforme → vous pilotez et faites évoluer la solution.