5. Dépannage et FAQ
Problèmes de connexion à la plateforme
Je n’arrive pas à me connecter
Vérifiez votre email et mot de passe (respect de la casse, pas d’espace).
Utilisez le lien « Mot de passe oublié » si besoin.
Essayez un autre navigateur (Chrome, Firefox, Edge) ou en navigation privée.
Désactivez temporairement les bloqueurs de publicité ou les extensions qui peuvent bloquer les scripts.
Si le problème continue : contactez-nous à contact@julie-ai.com avec le message d’erreur éventuel.
La page reste blanche ou affiche une erreur
Rechargez la page (F5 ou Cmd+R).
Videz le cache du navigateur et reconnectez-vous.
Vérifiez que votre connexion internet est stable.
Problèmes liés aux appels
Les appels ne sont pas pris en charge par l’agent vocal
Vérifiez que le numéro est bien connecté à Julie AI (nous pouvons le confirmer).
Vérifiez dans le tableau de bord que des appels arrivent bien (logs, statistiques).
En cas de coupure ou de changement côté opérateur/téléphonie, contactez-nous pour revérifier la connexion.
L’agent ne suit pas le bon scénario ou se trompe souvent
Les évolutions de script et de parcours se font avec nous à partir du CDC.
Notez des exemples précis (date, heure, type d’appel) et transmettez-les-nous pour qu’on ajuste la configuration.
Je n’entends pas ou plus les enregistrements
Vérifiez que l’option enregistrement est bien activée pour votre offre.
Vérifiez le son du navigateur et des autorisations du site.
Si les enregistrements n’apparaissent plus alors qu’ils fonctionnaient avant : contactez le support.
Problèmes liés aux intégrations et aux données
Mes données CRM (ou autre outil) ne se mettent pas à jour
La synchronisation est gérée côté Julie AI ; un délai de quelques minutes peut être normal.
Vérifiez dans la plateforme que les appels/conversations remontent bien.
En cas de dysfonctionnement durable : contactez-nous avec le nom de l’outil et ce que vous constatez (champ manquant, doublon, etc.).
Un outil (email, WhatsApp, CRM) ne semble plus connecté
Ne modifiez pas vous-même les paramètres de connexion sans nous prévenir.
Contactez-nous en indiquant l’outil concerné et le symptôme (erreur affichée, données manquantes, etc.).
FAQ rapides
Comment changer mon mot de passe ?
Allez dans Paramètres (ou Mon compte) > Sécurité / Mot de passe, puis suivez les instructions. En cas d’oubli, utilisez « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.
Comment ajouter un utilisateur ou modifier les droits ?
Selon votre offre, cette gestion se fait dans la section Utilisateurs (ou Paramètres > Équipe). Si vous ne voyez pas cette option, contactez-nous.
Comment demander une évolution (nouveau scénario, nouveau canal, nouvelle intégration) ?
Envoyez-nous votre demande (idéalement avec un court CDC ou une description claire). Nous l’intégrons au périmètre du projet et vous indiquons les prochaines étapes.
Où sont hébergées les données ?
Les données et enregistrements sont hébergés en Europe. Le traitement est conforme au RGPD. Plus de détails dans Sécurité et conformité.
Qui contacter en cas de problème ?
contact@julie-ai.com ou le formulaire de la page Contact. Précisez le sujet (connexion, appels, intégration, facturation, etc.) et, si possible, un exemple (date, numéro, message d’erreur).
Si votre problème n’est pas couvert ici, notre équipe peut vous guider étape par étape ; n’hésitez pas à nous contacter.